|
Geoffrey Badgley est directeur principal, Services aux clients, à nos bureaux de Vancouver. Il assure l’excellence du service fourni aux clients externes et le soutien offert aux clients internes. Il règle les problèmes et répond aux questions de manière diligente, compréhensive et précise, en plus de traiter les clients avec doigté. Il a contribué de manière importante à l’acquisition et à la conservation de plusieurs clients clés tels que Westjet, HSBC, Custom House, DHL, Starbucks et Greyhound, pour n’en nommer que quelques-uns. À titre d’exemple, nous retenons la contribution de Geoff à la demande de proposition soumise par Banque HSBC Canada en 2007. L’entreprise fait appel aux services de tous les plus importants télécommunicateurs au Canada, ce qui signifie que la relation avec le client est d’une importance cruciale pour garder sa clientèle. HSBC apprécie le service à la clientèle fourni par Geoff et elle fait confiance à ses connaissances techniques ainsi qu’à sa capacité à répondre aux préoccupations et à composer avec les pannes. Tout au long du processus de demande de proposition qui a duré quatre mois et qui s’est révélé très technique – exigeant des protocoles qui ne faisaient pas partie des processus d’Allstream – Geoff a agi à titre de principal agent de liaison avec Banque HSBC et il a géré les ressources de MTS Allstream en conséquence. Geoff a concentré ses efforts sur les exigences et les besoins du client en matière de solutions novatrices. Banque HSBC a depuis renouvelé le contrat de réseau de données conclu avec Allstream et ajouté 120 emplacements, ce qui a permis de générer des revenus dépassant les 7 millions de dollars! Le dévouement et la persévérance de Geoff ont joué un rôle important dans l’acquisition et la conservation de ce client. Récemment, au cours d’une panne du service MPLS chez Custom House, Geoff a communiqué de manière constante avec le client pour l’informer de l’avancement des travaux de réparation. Le client a fait l’éloge de Geoff pour son service hors pair et il a ajouté ce qui suit : « J’ai été extrêmement impressionné du suivi assuré par MTS Allstream et du processus de résolution du problème. Custom House travaille avec de nombreux FSI et compagnies de téléphone à l’échelle mondiale, et ce niveau de service est hors du commun dans un contexte commercial trépidant. Bien que la panne était préoccupante... Geoff et son équipe ont pris le temps d’expliquer à mon équipe des TI tous les événements entourant l’incident. Geoff n’a pas hésité à assumer la responsabilité en ce qui concerne les effets cumulatifs sur la situation dans l’ensemble. Ce fut une grande bouffée d’air frais pour mon équipe des TI. Custom House et Allstream ont établi une excellente relation d’affaires au fil des ans et cette relation se poursuit grâce à l’excellence du service à la clientèle fourni par ces personnes. » Au cours de l’importante panne survenue en avril, Geoff et son équipe ont travaillé durant 23 heures consécutives et ils se sont engagés à communiquer avec chaque grande entreprise cliente de l’Ouest du Canada. Sans les vastes connaissances de Geoff sur la clientèle et sur le réseau, cette tâche aurait été très difficile à accomplir. Il a dirigé son équipe de manière à composer avec la situation, et bien que les clients n’étaient pas contents de subir une panne, ils étaient heureux de recevoir des réponses rapides et de bénéficier d’une communication ouverte et continue. Geoff a envoyé des mises à jour presque toutes les heures aux effectifs de vente de l’Ouest du Canada afin qu'ils soient au courant de la situation en temps réel. Geoff travaille chez Allstream depuis plus de 25 ans. Une grande partie de son travail quotidien consiste à maintenir un niveau élevé de satisfaction de la clientèle. De plus, il stimule et motive son équipe à faire de même. Geoff est reconnu au sein de l’entreprise pour son dévouement et pour sa capacité à fournir le niveau de service à la clientèle le plus élevé qui soit. |